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??? 近日，六安商廈被六安市金安區(qū)工商行政管理局指定為“12315聯(lián)絡站示范點”。
??? 該聯(lián)絡站是金安區(qū)工商局根據(jù)所接受的投訴記錄和六安市消費者協(xié)會的推薦，在大型商業(yè)零售單位建立的，其主要目的是及時受理和解決顧客投訴。12315聯(lián)絡站的建立，從根本上形成一個顧客、企業(yè)、12315之間的對接窗口，并由12315對聯(lián)絡站的相關人員進行業(yè)務上的指導和培訓，將更好地為顧客服務，此舉將綜合服務能力提升了一個臺階。
??? 六安商廈自2005年就被12315指定為顧客投訴接待站。今年截止目前，商廈共接受18人次顧客投訴，本著“顧客在我心中，質量在我手中”的服務理念，認真對待和妥善處理各類投訴，顧客滿意率達到100%。 （文/圖? 侯學倫）
