身邊有亮點??培訓更真切
為突出“專家顧問式服務(wù)”,4月11日，宣城商廈特別安排三樓賣場萊芙艾迪爾專柜周金蓮店長進行內(nèi)部培訓，參訓人員為賣場管理人員和部分專柜員工。
周金蓮店長從VIP客戶的維護、商品的陳列、模特的定期更換、商品的保養(yǎng)以及自己在實踐中的工作經(jīng)驗，與參訓人員進行心貼心的交流，突出“專家顧問式服務(wù)”理念，培訓現(xiàn)場不時發(fā)出熱烈的掌聲和贊許的微笑。
兩個小時的內(nèi)訓、溝通和探討，讓參訓人員彌補了個人的不足、咨詢了VIP客群維護的心得，不少專柜的員工表示要將這些服務(wù)技能和微妙的技巧運用到銷售中，以實際行動來拓展專廳的市場份額。
宣城商廈舉行收銀服務(wù)技能培訓
4月12日，宣城商廈組織全體收銀員及二線收銀頂崗人員進行收銀知識、服務(wù)、技能培訓。
培訓首先學習了商之都總部下發(fā)的《關(guān)于全面提升服務(wù)質(zhì)量的通知》，之后觀看了收銀服務(wù)禮儀、收銀服務(wù)規(guī)范及收銀一日工作流程的視頻。
培訓內(nèi)容緊密結(jié)合收銀服務(wù)工作實際，逐一剖解，對標找出差距，引導全體收銀服務(wù)人員堅持“顧客至上原則”，以顧客關(guān)切為焦點，做到禮貌待客，操作規(guī)范，服務(wù)便捷，進一步提升收銀服務(wù)質(zhì)量，做顧客的貼心人。
本次培訓是公司年度培訓計劃的一部分，下一步將面向賣場一線人員及導購員進行收銀技能和服務(wù)規(guī)范的培訓。?（文/圖?馮能寶?張艷）
