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??? 電影和小說里，公交車是邂逅愛情的浪漫之車。在現實中，公交車是上班一族糾結的煩惱之車。無奈的現實粉碎了我對公交車浪漫邂逅的無限向往。因為我是擠車大戰中的一員，每天都體驗著夢想和現實的巨大反差。
??? 直到某一天……
??? 下班急急忙忙趕到車站，幸運，沒一會兒，就來了一輛車。無奈人太多，擠車水平有限，落在了最后。正擔心又擠不上了，聽到了司機大哥溫暖的聲音，“不要急不要急，一個一個上。大家往后面走走，都能上來。”標準的合肥版普通話。滿滿擠了一車人，公交車開動了。
??? 現在的公交車先進多了，都有自動語音系統，車到站啊，啟動啊，包括提醒乘客讓座什么的，都有語音提示。很少聽見真人版的了。這回，我卻又幸運的感受了一次。看來，司機大哥是個健談的人，一路上，溫馨提示不斷。
??? “大家扶好了啊，要開車了。”
??? “要下車的師傅往車門口走走啊，這樣大家都省時間。”
??? “車要到站了，下車慢點啊，小心電驢。”乘客們會心的笑了。想必心中都和我一樣暖暖的吧。
???? ……
??? 這一路，人很多，車很擠，可心很暖。時間也好像過得特別快。一直到下車，我連司機大哥長什么樣都不知道，但他的合肥版普通話一直在耳邊回蕩。
??? 我們到底需要什么樣的服務？是冷冰冰的標準化？還是充滿人情味的溝通？一個小小的舉動，一個不起眼的細節，可以讓人感受到溫暖和親切。其實每個人都是消費者，想一想，我們需要什么，我們的顧客也一樣。 （尚廣寒）
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