????4月11日，蚌埠購物中心開展電話接聽禮儀的培訓課程。在課程中，首先對接待客戶時的服務用語禮儀進行了基本介紹；其次，列舉了許多在日常工作中比較容易忽略的細節錯誤，提醒參訓人員在日常工作中重視此類問題；最后針對說話的藝術性進行了闡述?？蛻舻慕哟粌H僅局限于到店顧客，還有大量來電咨詢的顧客，在接待此類顧客的過程中，細心、耐心是重要的影響因素，可能也會影響顧客對購物中心的印象。因此，這門課程顯得尤為重要。在培訓過后，進一步提高了客服中心的服務能力水平，以更加飽滿的精神和更加專業的服務提升購物中心在顧客心中的美譽度。（圖/文 曹黎黎）