??? 演練從各樓層選派2至3名銷售能力強、服務經驗豐富的促銷人員充當顧客前往廳房，采取以挑毛病、發脾氣、提出賠償等方式“刁難”促銷人員，現場考察來客接待禮儀、解答問題的語言藝術、如何化解投訴危機等項目內容。在演練實踐中，參與人員相互觀摩，相互學習，也相互指出不足，內訓師及時進行現場輔導，并對各個環節的規范禮儀及禮貌用語進行示范講解。
??? 通過這次培訓活動的現場實踐，參與培訓的全體人員都對培訓內容留下了深刻印象，大家紛紛表示這樣的活動不但形式有趣而且內容豐富實在，收獲很大，達到了以點帶面的效果，對以后的實際工作有著直接的指導作用。同時也為以服務促銷售，大干第四季度注入了一劑強心針。（文/圖 馬飛）
