??? 為進一步提升巢湖商廈整體服務水平，規(guī)范服務禮儀，提高員工服務意識、服務技能，內強素質，外塑形象，同時展現員工服務風采，巢湖商之都舉辦服務禮儀培訓及技能比賽。
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??? 12月16日，服務禮儀培訓率先開展。參訓人員以一線服務人員為主，涵蓋了“老鄉(xiāng)雞”“詹記”等新進專柜的一線服務人員，參訓內容主要分理論和實操兩大部分。理論部分通過PPT等材料向大家詳細介紹人員職業(yè)著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務用語等標準化服務禮儀基本知識，實操則是由培訓老師帶領參訓人員對站姿、坐姿、表情、眼神等服務細節(jié)進行互動訓練。
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??? 服務技能比賽則是將參賽的選手現場禮儀操作和簡單情景展示拍成視頻來進行比賽，選手在演示時要精神狀態(tài)良好，始終保持面部微笑，姿態(tài)大方地完成整個銷售服務過程。12月24日評委們根據選手提供的視頻評選出本次賽的前三名，“客戶服務隊”獲得一等獎，“自營自采隊”獲得二等獎，“詹記烘焙”獲得三等獎。
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????????????????????????????????????????????????? （文/圖 李海梅）
