???? “片長，我們專廳剛來了一位顧客，需要團購一批羊絨衫，但專柜沒有這么多現貨，你趕緊過來聯系下。”11月份的一天，三樓淑女二區片長余夢雅接到專廳營業員的“求助”電話，她立即趕赴專廳。
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??? 余夢雅當即與客戶取得聯系，首先確認了團購意愿和團購件數，轉身又與供應商聯系貨源，廠商表示今年情況特殊，年初受疫情影響，羊絨衫原材料供應緊張，生產線短期內要一次性生產這一批羊絨衫有困難，但他們會想盡一切辦法調劑原材料，爭取在客戶要求的時間內交貨。有了這條保證，余夢雅放心與客戶談論價格和款式。這時客戶提出要求：“我們希望所有職工都能現場試穿，這樣更便于確定碼數。”余夢雅克服身體不適，拿上樣品與柜員驅車趕往客戶所在地，行駛80多公里，1.5小時車程，終于見到對接人。“我們希望你們能陪同一起去量體，給我們提出專業的指導意見。”于是余夢雅一行，先后跑了三個縣城、五個分公司，往返180公里，經過三小時量體，最終訂下了這筆團購。
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??? 接下團購訂單后，余夢雅仍是日日操心，跟進貨款交接、盯廠家生產速度、給客戶反饋進度……11月23日，貨品比預期提前10天抵達商場專柜，驗貨后立即給客戶快遞寄出。次日，客戶收貨驗貨，反饋非常滿意，給出了“商之都的辦事效率高，服務好！”的評價。
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??? 一筆小團購，近一個月跟進，無數個電話聯系，真實的反應了我們商之都人始終以顧客為中心，用實際行動踐行商之都的服務精神——顧客的滿意是我們永遠的追求！
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（文/余夢雅）