??? 11月24日，六安商廈三樓女裝部余夢雅給團購客戶發去《羊絨衫保養細則》后，顧客表示滿意，至此一筆團購54件羊絨衫的“大事件”，畫上了圓滿的句號。
??? 這要從10月的最后一天說起。彼時在家休假的余夢雅接到夢特嬌毛衫柜員的電話：“片長，我這邊剛來了一位顧客，想要團購羊絨衫，但專柜沒有這么多現貨，她趕時間先走了。”接到電話后的余夢雅立即趕往商場，把顧客需要的款式、件數及聯系方式全部確認后，第一時間和廠家聯系，廠商表示今年受疫情影響，羊絨衫原材料緊張，生產線想要一次性生產這么多羊絨衫有困難，之后她再與廠家再三溝通爭取產量及生產時間，同時和顧客確認價格和款式，經過幾天的跟蹤，11月2日一早，顧客打來電話說：“我們已確定價格和款式，但是無法確定碼數，希望所有職工都能現場試穿。”“沒問題，我們現在就帶上樣品趕去，立即讓大家試穿。”當天余夢雅克服身體不適，接到電話后立即與柜員帶上專柜現有的羊絨衫，驅車趕往客戶所在地，希望盡快確認團購訂單。
??? 80多公里，一個半小時車程，終于見到客戶負責人，“我們有五處分公司，希望你們陪同一起去量體，給出專業的指導意見。”于是余夢雅一行，先后去了兩個鄉鎮分公司及三個當地分公司，經過三個小時的試穿量體后，終于確定了所有職工的型號。客戶很感動地說：“商之都辦事效率真高！我以為你們要明天才能來，路程這么遠，來一趟真不容易。”“姐，你們想要試穿我們肯定第一時間趕來呀，用心服務顧客這句話從來不是說說而已。”“好，就沖你們這服務態度，以及不厭其煩地為我解答專業知識，我們定啦!”
??? 54件羊絨衫團購終于拿下啦！
??? 我們知道，簽訂團購合同只是服務的開始，接下來跟進貨款交接、盯廠家生產速度、不定時給客戶反饋進度……11月23日，貨品比預期提前10天抵達商場專柜，驗貨后立即給客戶快遞寄出。11月24日客戶收貨驗貨，表示非常滿意。
??? 一筆團購，幾百公司的奔波，近一個月的跟進，無數個電話的聯系，反應了我們商之都人始終以顧客為中心，用實際行動踐行商之都的服務精神——顧客的滿意是我們永遠的追求。
（文/圖? 余夢雅）
