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??? 9月15日，六安商廈開展的“優質服務月”活動圓滿結束。8月中旬以來，六安商廈結合賣場布局調整，開展以“創一流環境、樹文明新風”為主題的“優質服務月”競賽活動，活動促進了商廈服務環境的改善，提高了整體服務質量和水平。活動之所以能取得良好實效，得益于商場著力念好優、查、新“三字經”。
??? “優”即努力爭先創優。為使此次活動富有新意、取得成效，提升企業的知名度和美譽度，商廈專門成立活動領導組，召開全員動員會，將活動方案印發到每個專柜，利用廣播、宣傳櫥窗等載體營造爭先創優的活動氛圍，各賣場利用班前會等時機，讓員工在思想上和行動上自覺參與到活動中來，不斷強化商品知識和服務技能，使“講普通話、微笑服務、禮貌待客”成為日常的行為習慣，后勤部門添置更新有關設施，著力改善服務硬環境，各賣場更是你追我趕，在品牌調整、商品成列、環境衛生上打好“主動仗”，竭力做到服務優質、形象優雅、環境優美、管理優益。
??? “查”即加強檢查指導。為提高商廈整體品牌形象，發揮“大管理”效益，一改以往“單打獨斗”，開展活動各業態各自為戰的做法，而是不當“觀眾”主動參與，商廈的電器、超市及物業各業態悉數協同開展。客服中心現場督導員每天沉入經營一線，進行不少于4次的現場巡查，及時糾正問題，指導活動開展。活動領導組每周進行一次全面督查，堅持一個標準，使用一桿“尺子”，對各賣場活動的落實情況逐項打分考評，及時通報引導，不斷改進完善，通過巡查督查推進活動開展。
??? “新”即鼓勵服務創新。樹立“立足本職求作為”的思想，以勇于探索的創新精神，激勵廣大員工敢為人先，在服務的內涵及形式上拿出創新舉措，致力于創建特色服務品牌，用更優質高效、更貼心的個性化的服務，為顧客營造“購物是享受”的溫馨環境及尊貴的購物體驗，活動特設立了服務創新獎，對于方案細致、流程清晰，具有推廣普及價值、提升服務內涵的特色服務項目，商廈予以重獎，根據活動的綜合評定還評選出了1個優勝賣場和15名“服務標兵”。? （余道明）
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