? 為查找不足，交流經驗，進一步規范現場管理工作，提升商廈服務水平，促進全年各項目標任務的完成，繼7月4日起連續兩天召開上半年經營分析會后，7月9日在五樓會議室召開了六安商廈2008年上半年現場管理工作總結會，就上半年現場管理工作經驗、存在的問題以及下半年如何進一步規范和加強現場管理工作展開討論。會議由公司總經理徐兆鎖主持，副總經理鄭順慶、運營管理中心副經理向明以及各賣場、客服中心現場管理人員參加了會議。
? 會上，大家首先對上半年現場管理工作進行了全面總結，通過多項管理措施的實施，六安商廈上半年現場管理工作取得了長足的發展：一是強化現場管理，確立現場管理員為賣場管理的首要責任人，改變以往由顧客關系部主要負責的不科學管理，由賣場對促銷員勞動紀律管理、安全衛生、商品“三信”及收銀員管理等工作進行全面直接負責，轉變了以往多部門交叉管理、相互依賴的弊端；二是加大督導檢查力度，為全面推動賣場現場管理水平提升，及時查找整改問題，商廈在賣場自身管理為主基礎上，加大賣場服務水平的監督檢查工作力度，重點就促銷活動內容、文明服務用語、微笑服務及著裝佩證等進行抽查，試行現場管理員問題連帶責任制；三是開展服務評比，5月份在商廈內開展了以“為青春喝彩? 與奧運同行”為主題的第四屆優質服務月活動，通過制定詳細活動方案，做到每月有評比，每月有表彰，調動了全員參與的積極性，真正形成“個個創能手、人人爭先進”的良好工作氛圍，強化銷售人員服務意識，提高銷售服務能力，提升商場服務水平。
? 會上大家也認識到雖然我們在加強現場管理、提升服務水平下大力氣，但商廈服務水平呈現不穩定態勢，時好時壞，尚未建立起長效解決機制。針對一些問題，公司領導要求各部門要正確認識嚴格、規范管理對于現場管理工作的重要性，各現場管理人員應對現場管理工作要高度重視和關注，要會管、敢管、善管，以促使現場管理工作健康有序地開展。同時，從細節入手，不斷規范和加強現場管理基礎工作，逐步提升現場管理基礎工作水平。
? 徐總在總結發言中，肯定了各部門上半年的管理工作的成績，同時對下半年現場管理工作提出具體要求：一是要提高思想認識，每位現場管理人員都要從觀念、認識上進行根本的轉變，進一步樹立管理工作是做好經營工作的前提這種意識，要求賣場逐月召開現場管理工作會議，并將會議記錄上報公司，作為年終績效考核的依據；二是要加快制度建設，由于組織架構的調整和企業內外因素的變化，前期制定的關于現場管理、顧客投訴及勞動紀律等多項制度已不能適應現行工作要求，一方面部分制度內容與實際工作相脫離，已不具備強化管理、提升服務的功能，另一方面管理工作中又出現一些無章可循的狀況，制約了服務水平的提升，下半年重點對現場管理和銷售服務相關制度著力加以改進和完善；三是要加強培訓教育，不僅強化對一線銷售人員服務意識和服務技能的培訓，更不放松對一線管理人員服務管理方式和技巧的培訓，不僅強調對顧客的服務，更不放松對顧客和員工的服務，引導樹立服務就是競爭力的意識；四是要豐富活動評比，以圍繞提升銷售業績、提高服務水平、激發工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務競賽活動，以評比促進服務水平的提升，用活動推進商廈效益的增長；五是要增強創新能力，針對市場激烈競爭和內外因素的變化，現場管理員要深入現場，注意觀察、深入分析、揣摩消費者心理，以促使商廈各項服務更加人性化。
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?????????????????????????????????????????????????????????????????? 王娟/文