搶抓新春消費(fèi)黃金機(jī)遇，六安商廈二樓利郎專柜1-2月份實(shí)現(xiàn)銷售同比上升40.36%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率、連帶率均位居賣場(chǎng)前列，以優(yōu)異業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)2026年首季“開(kāi)門紅”。
專柜堅(jiān)持“以會(huì)員為核心”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路。為每位顧客建立詳細(xì)會(huì)員檔案，精準(zhǔn)記錄聯(lián)系方式、穿著偏好、消費(fèi)習(xí)慣及體型特征等個(gè)性化信息。春節(jié)前夕，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)梳理會(huì)員數(shù)據(jù)，從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)觸達(dá)：通過(guò)一對(duì)一微信溝通精準(zhǔn)對(duì)接換新需求，用貼心服務(wù)穩(wěn)固老客復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化新客，形成了客源良性循環(huán)。
圍繞春節(jié)期間家庭聚會(huì)、節(jié)慶出行等多元消費(fèi)場(chǎng)景，員工主動(dòng)為顧客提供整體造型搭配方案，由單品推薦向組合銷售延伸，有效提升客單價(jià)與連帶率，進(jìn)一步放大節(jié)慶消費(fèi)的轉(zhuǎn)化效能。
會(huì)員陳先生在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)后多次回購(gòu)，并主動(dòng)推薦三位朋友到店選購(gòu)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員口碑裂變，充分彰顯了精細(xì)化服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)勁帶動(dòng)效應(yīng)。
一季度尚未收官，下一步，利郎專柜將持續(xù)優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體系，深挖存量客戶價(jià)值，做深做細(xì)場(chǎng)景化穿搭推薦，依托商廈整體營(yíng)銷部署乘勢(shì)而上，全力沖刺更高銷售目標(biāo)。
文/圖 ：張柳
初審：鄧洪浩 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜