六安商之都21周年慶期間，利郎專柜店長任婷婷憑借創新服務舉措與暖心細致的舉動贏得顧客青睞，以實際行動詮釋“以顧客為中心”的服務理念，成為全體員工學習的標桿。
為給周年慶活動增添溫情氛圍，讓顧客感受到更多關心，任婷婷主動申請在廳房門口設置星巴克移動咖啡棚，醇厚的咖啡香氣與柔和的自然光影相互交織，為顧客打造了一處可停駐歇腳，舒緩身心的溫柔角落。18號上午，一位顧客路過咖啡棚時短暫駐足，隨后走進隔壁專柜挑選商品。任婷婷敏銳銳察到顧客的身影，并未因對方未直接進店而忽略，而是主動為顧客及其同伴送上兩杯免費咖啡，用最純粹的真誠傳遞著品牌的善意與溫度。
這份超出預期的暖心服務，深深打動了這位顧客。在隔壁專柜完成選購后，顧客特意走進利郎專柜。在任婷婷的專業細致的商品推薦下，顧客一次性挑選了7件商品，成交金額近9000元。“一杯咖啡讓我感受到了被重視的溫暖，這樣貼心的服務讓人無法拒絕”，顧客臨走時，特意對任婷婷的服務豎起了大拇指。
任婷婷的舉動，不僅為專柜贏得了亮眼業績，更充分彰顯了優質服務的核心價值。在實體零售競爭日趨激烈的當下，她于細節處用心，打破了品牌與消費者之間的溝通壁壘，以真誠服務為紐帶，搭建起彼此信任的橋梁。她的舉動也迅速感染了身邊的同事，讓大家深刻認識到：優質服務從來不是刻意的營銷手段，而是源自內心的真誠關懷與對顧客的尊重，這正是每一位零售從業者都應堅守踐行的職業準則。
文：張柳
初審：鄧洪浩 復審：劉衛東
編輯：張靜