鄭啟偉是六安商廈二樓耐克專柜的一名員工，她工作不僅細心而且有耐心，經她成單的顧客，她都會詳細記錄。
每天上班檢查會員信息成為她當班時必做的一項工作，從顧客購買的時間、回訪時間以及顧客需求等信息做出標記，日常回訪會充分結合顧客“標簽”針對性的開展。霍山某單位的一位老顧客，單位每年會組織運動會活動，鄭啟偉抓住這條重要信息，主動微信聯系顧客今年是否有組織運動會計劃并將專柜籃球鞋最新款式圖片提供對方。通過多次溝通交流，前后跟單有十天左右，顧客終于確定購買20雙運動鞋。顧客提貨時，鄭啟偉將鞋子打包好送到車上堆放好，顧客對其服務非常滿意；之后她繼續跟進，詢問鞋子尺碼是否合適，并告知如有不合適的可以調換。
正是她這樣持之以恒的細心和耐心換取顧客購物的安心和放心。
（文/圖 張柳）