當(dāng)前，“百日大戰(zhàn)”活動正如火如荼進(jìn)行中，六安商廈化妝品區(qū)員工在工作中開動腦筋，摸索如何通過為顧客提供更好服務(wù)提升銷售。
在回訪和邀約顧客過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多顧客對專業(yè)的護(hù)膚、化妝、發(fā)飾有即時需求，但由于工作、生活等原因去專業(yè)機構(gòu)又不方便。為了滿足顧客的多元化需求，提升商品售后服務(wù)及增加顧客粘連度，歐萊雅、玉蘭油、自然堂等專柜導(dǎo)購利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)護(hù)膚手法、妝容和盤發(fā)等技能，為顧客提供貼柜增值服務(wù)。同時針對有些顧客肩頸酸痛的狀況，部分員工還學(xué)習(xí)了一些簡單的按摩推拿手法。讓顧客感到服務(wù)的尊重和溫暖，收獲顧客的信任和感動。
服務(wù)創(chuàng)造價值，只有不斷拓展服務(wù)邊界，才能在競爭中贏得主動。
（文/圖 汪莉莉）
