??? 為增強員工服務意識，不斷提高服務質量，宣城商廈持續開展以規范使用文明用語為主要內容的服務暗訪。在“大干一季度”期間，每月服務暗訪由2次增至3次，1-2月份聘請神秘顧客來店進行了6次暗訪，有效的管理，促進了服務的提升。
?
??? “您好！歡迎光臨！”暖心的問候會直接拉近與顧客的距離，讓顧客有親近感，贈加購買欲望。“您慢走，歡迎下次光臨！”親切的告別更是讓顧客感受到真誠和得體。 “商之都的服務態度真好，希望繼續努力！”這是顧客在購物之后對商場服務水平的認可。員工規范的文明用語，熱情周到的服務已成常態，為扎實推進大干一季度活動做好有力的服務保障。
?
?????????????????????????????????? (文/圖 王燕)
