??? 為營造一種文明、禮貌和溫馨的服務環境氛圍，使文明服務用語成為每位員工的職業習慣，宣城商廈大力推行員工文明服務規范。本辦法實行各賣場、部室按專柜分片包干，對檢查發現問題的給予處罰、表現突出的給予獎勵，對3次未達標的，是導購員的建議供應商調換，自營員工的給予待崗、學習處理。
??? 自2014年5月25日至12月23日，公司聘請神秘顧客分別對賣場、收銀臺、客服中心、售卡室就《宣城商廈員工文明服務規范》執行情況進行了16次暗訪。隨著此工作實施至今，培養了員工的服務水平，推動商廈文明用語的正規化建設，向供應商和客戶展示豐富多彩的商廈文化和商廈員工良好的精神風貌，努力營造良好的服務環境，全面提高了員工的服務理念及服務水平，讓來店顧客賓至如歸。（文/欒雅琴）