??? 那是10月24日的下午，商之都宿州商廈博洋家紡專柜迎來了一對(duì)母女。經(jīng)過交流得知，母女二人在外地打工，這次回宿州是給女兒置辦嫁妝的，看了幾個(gè)品牌床品，還沒拿定主意……員工泡上兩杯茶請(qǐng)母女倆坐下休息，給她們介紹博洋品牌及其特有的售后增值服務(wù)。女兒對(duì)博洋品牌并不是很了解，對(duì)員工的介紹起初還將信將疑，現(xiàn)場(chǎng)掏出手機(jī)上博洋官網(wǎng)進(jìn)行搜索。經(jīng)過將近兩個(gè)小時(shí)的溝通，顧客漸漸被員工的真誠打動(dòng)，逐漸認(rèn)可了品牌的專業(yè)度，最終成交了一床鵝絨被、一床蠶絲被和一套大紅婚慶套件，折后金額4000多元。當(dāng)天是星期六，恰逢商場(chǎng)開展雙休日“幸運(yùn)時(shí)段”活動(dòng)，員工請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，一旦中了幸運(yùn)時(shí)段，好在第一時(shí)間通知她們。然而，顧客并不相信真有這種好事，最終謝絕留下聯(lián)系方式，并以在外地工作為由，婉拒添加商廈的微信公眾號(hào)。
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??? 無巧不成書，第二天，商廈公布中獎(jiǎng)時(shí)段，這位顧客真的中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是2000多元電子幣。為了不讓顧客失去這個(gè)機(jī)會(huì)，店長和店員當(dāng)即決定由陳長娥去顧客居住的小區(qū)尋找。第二天一大早，陳長娥就到達(dá)顧客聊天時(shí)透露的名宿華府小區(qū)，但苦于門衛(wèi)不讓進(jìn)，又不給調(diào)監(jiān)控查看，她在小區(qū)門口苦守了幾個(gè)小時(shí)，也沒有見到顧客，只好掃興而歸。
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??? 誰料時(shí)隔一周，母女中的女兒又來到博洋專柜想買一對(duì)枕頭，員工把上次中獎(jiǎng)的事情以及尋找她們的過程說給她聽，她十分后悔沒有留下聯(lián)系方式，并被員工的真誠打動(dòng)了，這次毫不猶豫地添加了商廈公眾號(hào)和員工微信，并登記了博洋專柜的VIP資料，又購買了一對(duì)枕頭和一個(gè)套件，并再次對(duì)員工表示感謝。
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??? 博洋家紡入駐宿州商之都已九年時(shí)間，專柜成員在朱秋紅店長的帶領(lǐng)下，從關(guān)愛每一位進(jìn)廳的顧客做起，把專柜經(jīng)營成一個(gè)擁有上千名VIP顧客的家喻戶曉的響當(dāng)當(dāng)品牌，這些成績(jī)的取得與團(tuán)隊(duì)成員的共同付出是密不可分的。她們始終相信，不忘初心，方得始終，用心地真誠去愛顧客，才能獲得更多青睞。
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（文/宿州商之都 趙云艷）