“線上”服務助力門店銷售

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“您好，這里是國生電器，我是客服人員，對您在我公司購買的冰箱使用效果進行回訪。”
“您好！您是否在微信上關注了國生云智家線上商城，因為我們會不定期發布爆款產品和優惠活動。加入到‘國生電器官方福利社群’，特惠秒殺、紅包雨驚喜不斷哦！”
“您好，您對‘國生云智家’微信小程序使用是否滿意呢，您方便給我們提提改進意見嗎？”
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這都是呼叫中心自3月份工作人員每天常態。作為公司的綜合服務窗口，在傳統受理客訴服務的基礎上，增加了因疫情而開發的“云智家”微信小程序開展的線上社群精準營銷客戶服務，18個社群管理、線上答疑、顧客回訪、營銷活動推廣、定時的爆款推薦等內容。在做好線上服務的同時，時刻關注“云智家”小程序的銷售、庫存結構等，確保對每一件商品的產品性能、所屬發貨倉庫、物流配送、售后服務等進行全面跟蹤。
“國生云智家”微信商城小程序的上線進一步提升了國生電器營銷和服務的深度與廣度，滿足了消費者足不出戶選購家電產品的需求。同時構建微信線上福利社群，既可快速解決消費者的各種需求，又增加了消費者對國生的粘性，同時也增強了國生品牌的影響力和歸屬感。“國生云智家”微信商城打通了“線上線下相結合”的通道，實現了“線上下單、線下體驗”的無障礙購物模式，掌握了更多的客戶資源，特別是近期開展的線上“免費空氣洗”活動，讓門店客流量及銷售大幅增加。（文??李艷）