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國生呼叫中心電話營銷促銷售
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家電企業從產品竟爭跨入服務竟爭時代，售后服務是售后最重要的環節，從推銷工作來看，也是一種促銷手段。為了擴大公司銷售，國生物流配送部積極想出對策，提出2017年重點課題之一從呼叫中心著手，利用公司系統中客戶信息深度挖掘消費群體，擴大銷售。呼叫中心是與顧客溝通的橋梁，是顧客深入了解國生的服務窗口，處理消費者來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。
自2月初起，為了保障部門重點課題的推進完成，呼叫中心每月在系統中分析消費客戶，與顧客電話營銷，做好相關回訪記錄，并記錄下潛在顧客信息，購買品牌意向，搜集、整理、匯總，提取潛在的客戶信息，做好相關不同的表格，并將相關意向顧客信息與購買品類明細表進行反饋于各門店店長，讓門店主動與顧客溝通聯系，從而達成成交，
據統計2-8月份，通過電話營銷回訪6912起，其中有意向購買顧客的324起，通過后期對意向顧客100%回訪，實際成交顧客近70起，為公司擴大了銷售。
【周小琴】