奮戰高溫 清涼顧客
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近日,馬鞍山已持續高溫數天,節節攀升的溫度甚至爆表40度,中伏“燒烤模式”開始發力??照{也銷售也進入了空前旺季。在空調銷售過程中,送貨和安裝的速度也就成了消費者最關心的問題。
7月26日下午3:30左右,馬鞍山解放路店格力空調展廳接待了祖孫三人,歲數大的孫女士一來就問空調買了后什么時候能送貨安裝?空調組品類長袁魚娣當即就聯系了格力空調售后部,得到對方的答復是“空調只要送到家,第二天就能上門安裝”。因為門店的送貨師傅說空調要第二天才能送貨,這樣的話,空調安裝時間又要向后拖延一天,但蘇女士說天太熱了,希望盡快送貨安裝。袁魚娣在詢問蘇女士的家庭住址后,得知就在健康路32號-305,離門店不是很遠,便承諾當天一定會把空調送到她家,又聯系好售后第二天就上門安裝,并讓顧客辦好購買手續先行回家等著。下午 4:30時,袁魚娣和店助蔚德家拖著裝有格力空調的小推車,頂著炎炎夏日來到顧客家樓下,又一起把空調抬到顧客家里,顧客非常滿意并連連道謝。
天氣雖然炎熱,但我們對待顧客的熱情不能減少,顧客的滿意就是我們的追求?!胺判臐M意,國生電器”不僅僅是口號,也要我們用行動去詮譯!
【范中敏】
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