??? 家電流通業已從產品競爭、價格競爭跨入服務競爭年代，只有實現服務創新，才能更好地讓廣大顧客滿意，才能增強企業的競爭實力。在商之都國生電器司慶13周年前夕，讓我們走進國生電器物流配送部，探尋國生電器公司如何在激烈的市場競爭中找準位置、適應市場變化，用金牌物流為消費者提供優質服務的。
創新服務觀念，樹立以“顧客為中心”的意識
????國生電器擁有超萬平方米大型物流配送，機械化的物流搬運設備使得倉庫商品堆碼整齊、規范。每天早上7:30，一輛輛“放心滿意”送貨車停靠在倉庫門口，工作人員、機器不停地穿梭于庫內分裝商品，確保商品及時、安全送到顧客家中，讓消費者買的安心，用的放心。?
與供應商血脈相連??共存共榮
????據國生電器副總經理陳昌義介紹，國生電器始終把與所有供應商的關系定為血脈相連，家電流通商正是在上游供應商強有力的支持下，才擁有了牢固的供應鏈系統和連鎖擴張的根基。國生電器也把供應商當作客戶，為供應商做好服務，這樣雙方才能共存共榮。
供應商需要送貨至國生倉庫，隨時撥打國生物流電話，工作人員都會熱情接待，為了使供應商到貨及時地卸完，各品牌供應商事先與國生倉庫進行預約送貨，促使雙方達成高效率的合作。為回饋全省人民13年來對國生電器的支持與厚愛，國生電器向品牌廠商采購近億元的熱銷機型、特價機以及價值百萬元的促銷禮品，品種齊全，供應商送貨至國生倉庫，都排起長龍，但是國生物流人員每天再晚都把商品卸完才離開倉庫。
貼心化服務為百姓
????顧客就是上帝的理念，一直是所有商家深信不疑的信條，對于國生來說，完善電器售后服務體系建設，著力解決及時送貨這個難題，是提升現有服務質量的關鍵。國生電器物流部在服務質量上，時時跟蹤對三方物流各項工作的過程和結果監控。據國生電器物流部負責人王紅介紹，在去年7月份我們的送貨杜師傅送貨至長淮新村18幢601室，由于長淮新村是一幢老小區，樓道較窄，駕駛員杜師傅背著特大的海爾331冰箱，艱難的行走在過道上，正背到5樓時，過道上有一臺破舊的大柜子擋住了上樓道的路，于是在顧客的指導下，杜師傅把特大冰箱從樓道的撫手欄上面艱難地背過去，當背到顧客家中時，杜師傅已累得滿頭大汗，衣服全身被汗水浸透。顧客梁先生看到這一幕幕情景，發出由衷地感動，急忙端茶倒水，并拿出香煙給杜師傅抽，被杜師傅都婉言謝絕了，于是顧客梁先生急忙取出提貨聯，寫上“服務質量很好”六個字，并反饋于物流配送部，這說明了國生電器物流人員用實際行動詮釋了“放心滿意”品牌服務的內涵。
信息化助服務質量提高
????自2015年，信息化助物流配送系統升級，利用信息化網絡技術，物流后臺隨時跟蹤全省門店送貨信息，確保所售商品在各連鎖店之間安全、快捷流轉，完成“配送到市”、“配送到店”?“配送到戶”的任務，高效率地物流結算系統，保障與第三方更好地合作，提升了三方物流送貨服務質量，竭誠為顧客提供最優質、最快捷的服務。如果顧客在國生門店買了一套空調，要求立刻送裝，很可能在顧客還沒有到家的時候，嶄新的空調就已經送到。如果顧客在本地為異地的親人、朋友購買一套家電，次日早上一套嶄新的家電就會送到親人朋友家中。
創建文明服務窗口，為顧客排憂解難
????呼叫中心是顧客深入了解國生的窗口，只要您在售前、售中、售后中，有任何疑難問題，隨時撥打服務熱線4008999666，都會有工作人員熱忱為您服務。只要您在國生電器購買商品后，呼叫中心工作人員都會一對一進行回訪，全程跟蹤售后服務。今年通過創新手段，采取電話營銷，在全省對意向購買顧客充當家電顧問，全程為顧客排憂解難，得到廣大顧客一致好評。?（周小琴）