十年的堅(jiān)守與信賴
??? 2015年11月25日下午三點(diǎn)左右，公司4008信息回訪中心楊劼反饋過來一個(gè)顧客回訪電話內(nèi)容：住在馬鞍山市花山區(qū)金翠園8棟605室的顧客姜義龍，于11月21日在國生電器解放路店購買了一臺(tái)美菱 BCD-356WPBY(格調(diào)金)冰箱，在公司回訪電話中反映，在購買冰箱過程中，美菱冰箱導(dǎo)購員茆萍在接待他時(shí)的服務(wù)態(tài)度非常好，熱情周到；并告訴信息中心人員說，十年前也是在國生門店，在茆萍手上買的美菱冰箱，這次又來買了一臺(tái)，對(duì)她的接待服務(wù)非常滿意，特要求商場領(lǐng)導(dǎo)給予導(dǎo)購員提出表揚(yáng)。
十年，光陰如梭。十年前，茆萍剛剛四十出頭，從超市調(diào)到國生門店賣美菱冰箱一年左右。經(jīng)過十年的歲月洗禮，門店換了一任又一任店長，走了一批又一批的老導(dǎo)購員。但是茆萍始終沒有離開過國生。因?yàn)樗f：導(dǎo)購員不管在哪里賣機(jī)器，都是一樣，只要你愿意好好干，都會(huì)有回報(bào)的；而且在這個(gè)商場，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都不錯(cuò)，并且商場的環(huán)境和銷售流程都已經(jīng)熟悉了，感覺在這里工作比較踏實(shí)放心。十年后，已經(jīng)退休的茆萍，依然堅(jiān)守在國生門店，堅(jiān)守在美菱冰箱導(dǎo)購員的崗位上，依然熱情周到的服務(wù)于每個(gè)前來美菱展廳的顧客。
十年，彈指一揮間。十年前，姜義龍顧客第一次踏入國生門店，當(dāng)時(shí)的他并不認(rèn)識(shí)美菱導(dǎo)購員，也沒打算要買美菱冰箱。只是被當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購員說動(dòng)了心，被她的熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了，所以記住了她這個(gè)人，并購買了一臺(tái)美菱冰箱。十年后的這一天，當(dāng)姜義龍?jiān)俅蝸淼介T店美菱展廳選擇冰箱時(shí)，通過交談和辨認(rèn)，又認(rèn)出了十年前為他服務(wù)的導(dǎo)購員茆萍（只是茆萍已經(jīng)不記得他了）。并在她熱情周到的接待下，再次購買了一臺(tái)4900元的美菱冰箱，再一次的滿意于茆萍的熱情服務(wù)。
一個(gè)導(dǎo)購員，能夠十年如一日的堅(jiān)守同一個(gè)門店，同一個(gè)崗位，不容易;一個(gè)顧客，能夠十年如一日的信賴同一個(gè)門店同一個(gè)賣冰箱的人，更不容易。導(dǎo)購員的堅(jiān)守，讓門店的日常工作趨于穩(wěn)定；顧客的信賴，讓門店的銷售得以提升。
我知道，商場里還有好幾位像茆萍一樣多年堅(jiān)持留在國生門店工作的姐妹們。她們同樣有著愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)的信念。我也知道，馬鞍山周圍也有很多像顧客姜義龍一樣多年堅(jiān)持信賴國生門店的老顧客。他們同樣也是沖著門店的服務(wù)和多年的聲譽(yù)而來。
?“國生”，寓意服務(wù)于國民生活，生存與國民之中。我堅(jiān)信，只要我們每個(gè)員工真正做到用心服務(wù)于顧客，不斷提高顧客滿意度，牢牢維系老顧客，不斷吸引新顧客，那么我公司開展的“放心滿意，國生電器”的服務(wù)品牌工程一定會(huì)發(fā)揚(yáng)光大，響徹江淮大地，我們門店的銷售也會(huì)更上一層樓。
????????????????????? （范中敏）
