區域家電連鎖經營的成長之路
——祝賀安徽國生電器公司成立10周年
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2004年6月1日，安徽國生電器有限責任公司正式掛牌成立，至今已經走過10年歷程。10年來，國生電器歷經風雨，在剛剛成立時，面對全國家電連鎖在安徽的強勢布局，國生電器緊緊依托于徽商集團和商之都，一手抓新店開拓，強化有效益的連鎖發展；一手抓老店經營，加強基礎管理，提高單店運營質量，一步一個腳印的穩步經營和扎實發展，使得國生電器經受住了激烈的市場競爭大潮的洗禮。回顧10年來的探索和發展，可以說，國生電器已經成為區域家電連鎖經營的佼佼者。
一、改制成功轉型? 國生應運而生
說起國生電器，就不得不提到國生電器的前身——安徽省五交化公司。安徽省五交化公司成立于1956年，在計劃經濟時期，主要承擔全省五金、交電、化工商品的批發、調撥，并從事對上述三方面物資供應的市場監管職能，屬于行政性管理公司，是當時安徽省商業廳下屬的重要工業品管理公司之一。1978年以后，伴隨著改革開放的進一步深入，安徽省五交化公司逐步從行業管理職能向實體經營方向轉變：一是加強商品經營，做大做強批發業務。在嘗試建立貿易中心的基礎上，先后取得近500家國內比較知名的品牌家電商品的安徽代理權，并相應建立二級銷售網絡，使得商品銷售額連年增長；二是占領制高點，建立起較為先進的家電維修中心。當時國內銷售最好的東芝、松下、夏普等家電品牌，都在安徽省五交化公司建立了維修站，而公司的售后服務則為擴大銷售提供了有力保障；三是建立大型的、設施齊全的配送中心，在安徽家電業樹立起標桿性服務水平。 1997年，安徽大市場以免辦公和倉庫租金的方式吸引了安徽省五交化公司的強勢入駐，從而促進了安徽大市場家電專業市場的形成。為了更好地適應當時市場經濟發展形勢，按照徽商集團的統一部署，安徽省五交化公司率先進行了國有企業“置換身份、打破鐵鍋飯”的改制，國生電器應運而生。改制、轉型后的國生電器，在保留了安徽省五交化公司核心業務的同時，加上其產權清晰、責任明確，更加富有生機和活力。
??? 國生電器成立之初,正是省外家電連鎖企業大舉在安徽跑馬圈地之時。作為安徽本土家電流通企業，國生電器在徽商集團和商之都的領導下，經過員工的不懈努力，把“以誠為本，顧客至尊；以人為本，追求卓越”的新徽商精神作為服務宗旨和經營理念，面對強勢競爭，沉著應戰，取得了一個個驕人的業績。 2004年，銷售額更是一舉突破10億元大關。此后，國生電器的銷售額則是連年攀升。國生的優異表現已經證明,其可貴之處不僅在于首開安徽家電流通企業現代企業制度的改制之路,還在于領跑業界的情況下,始終能夠以拓荒者的積極心態來對待已有的和潛在的銷售市場。
?? 二、探索發展模式 率先連鎖經營
改制前，安徽省五交化公司就對連鎖經營進行了有益的嘗試和探索。早在1997年，隨著安徽商之都在亳州分店的開業，安徽省五交化公司率先跟進，開設了家電專業賣場。據了解，這是安徽省家電流通業第一家電器連鎖店。自此以后，國生人秉持了成本適中、效益為先、規模擴張的原則，走上了富有區域特色的連鎖經營之路：一是堅持商之都直營店開到哪里，國生電器連鎖店就跟進到哪里；二是發展國生獨立門店，先后在馬鞍山、合肥勝利路等地開設了直營連鎖店；三是積極探索擴張、發展之路，強化業態融合。2004年以來，國生電器先后與安徽大金新百百貨、安徽臺客隆、安徽金瑞銀泰合作。在安慶、宣城等地開設了國生新百店；在郎溪等地開設了臺客隆超市國生電器店；在亳州開設了金瑞銀泰國生電器店。規模化、連鎖化的經營思路已經讓國生電器走上了快速、健康的發展軌道。
???? 成功企業所共有的一個顯著特點就是它擁有完全屬于自己、真正符合自己發展的經營理念，這種理念不是模仿或者照搬照抄能學會的，而是內化為企業的源動力。沒有源動力，沒有內涵，沒有深厚底蘊的企業注定是不會長久的。國生電器的成功就在于其找到了完全符合自己特征的經營理念。
國生電器在綜合賣場和超市開設家電賣場的做法，一度曾受到家電業界的一些質疑，他們認為，專業連鎖應該走專業賣場之路，而國生電器則運用自己獨特的市場運作手段和先進的理念成功地將不利因素轉化為優勢，打消了家電業界的顧慮：安徽商之都優美的購物環境、“名品進名店、名店賣名品”的經營策略讓安徽的廣大消費者感受到了“享受生活，盡在國生”的魅力，而具有地方強者地位的大金新百、臺客隆超市，都為國生電器家電連鎖創造了獨有的優勢。正是給予先進而獨具特色的經營理念指導,國生電器獲得了安徽流通領域唯一 “十優家電企業”、“中國商業信用企業”、“中國最具影響力家電連鎖品牌”、“全國和諧商業企業”、“全國商業質量效益型先進企業”、“A級納稅企業”、“安徽省勞動保障誠信示范企業”、全國“以德經商、共筑誠信”企業、“安徽專業連鎖十強企業”等稱號。國生電器10年來的發展歷程，證明了區域連鎖的強大生命力。
三、服務質量為先? “兩微”銘記在心
國生電器自成立以來，就確立了“以誠為本，顧客至尊；以人為本，追求卓越”的經營理念，把要求員工對顧客的“細微服務”、“微笑服務”作為提高服務質量的重點來抓。而“兩微”服務體現在服務質量上就是以“放心購買、國生電器”為主題的具有國生特色的服務品牌建設，主要表現在：
質量放心。國生電器作為本土家電企業，歷來將全省消費者作為自己的服務對象，并以“進好家電，賣好家電”為宗旨進行貨源采購。國生有著數百家穩定可靠、實力雄厚的供貨商，大家電直接從廠家進貨，商品質量絕對可靠，如發現假冒偽劣商品，實行“買一賠一”的服務承諾。
價格放心。國生電器作為安徽本土第一家走出與百貨店及其他業態共融的經營特色的家電連鎖企業，多年來始終秉承“優質實價”宗旨，以實實在在的價格服務于國民生活，并在全省最早推出同一品牌、同一型號、同一時段，大家電商品如與其他家電連鎖有價格差異給予 “雙倍返還差價”的價格公開承諾。
服務放心。國生電器以創造優良環境、培養優秀銷售員為前提，建立專業的售后服務網絡。在售前咨詢、介紹，售中演示、說明，售后送貨、安裝、調試、維修等方面，實行全方位服務，并設有客服熱線40008999666，讓消費者放心購買，做到售前、售中、售后全程無憂。
正是服務的規范化標準要求，使得國生電器的服務既有深刻的內容，又有極強的操作性，從而極大地提高了國生電器的服務水平。
四、差異化內驅動? 著力提升效益
國生電器面對家電經營的同質化競爭局面，始終堅持精細化管理上臺階、差異化經營上規模、貼心化服務上水平、特色化營銷上專業的差異經營戰略，配合商之都總部百貨“高端”定位，在品類組合、品牌調整、布局設計上狠下工夫，取得了顯著效果。
制度建設體現細化。國生電器從把制度建設當作練內功的基本點著手，建立健全各類規章制度。成立督導部，加強對制度的細化銜接，加強過程管控，強化制度執行力。目前，各部門正在對所有制度進行優化，便于易懂、易記、易與宣傳貫徹。真正的做到有制度、有督促、有落實。
經營體現差異化。首先，在商品結構調整上下工夫，在資源配置上向聯營小家電和高檔精品傾斜，引進了蘋果、菲仕樂、雙立人、利快等國際知名品牌；其次，賣場布局更具特色，按照“通透化、明亮化、高檔化、品牌化、專廳化”的標準，在賣場布局以及企業CI方面進行脫胎換骨般的再造；再次，結合門店多為百貨、超市業態融合的實際情況，與所在賣場定位相匹配，強化中高端精品家電定位，使百貨店中店家電賣場與精品百貨定位更加貼近。因為堅持高端定位的差異化經營不動搖，國生電器公司在華東區首銷售價為18200元三星RF425NQ－MA1J多門原裝進口冰箱和售價20500元三星WD175A－CYKSU原裝進口17公斤大容量洗衣機。
服務體現貼心化。創“放心滿意、國生電器”服務品牌，在門店、售后安裝、物流送貨、客服等窗口單位對服務意識和規范進行深化，重新掛牌運作安徽省家電維修中心，解決消費者最關注，也是家電行業最頭痛的維修、安裝問題；成立國生電器呼叫中心，對銷售的商品進行回訪，征詢顧客意見，不斷提高客戶滿意度，為顧客提供全程、無憂的貼心服務。
營銷體現特色化。公司在特色營銷創新上不斷探索，傾力打造的 “315家電奧斯卡”、“徽電年會”、“司慶盛宴”、“工程集采”等特色品牌營銷活動深受家電業內矚目。今年315，開展了以“誠信3.15，消費在國生”為主題的活動，聯合安徽商報，推出了微信報眉競拍活動，把微信與紙媒結合在一起，13個品牌幾十款產品參與微信競拍，消費者只要使用智能手機掃描報眉里家電品牌的二維碼，就能參與產品競拍。由于本次活動形式特別新穎，參與競拍人員十分踴躍。銷活動時間為2014年3月14日至3月16日，為期3天總銷售比去年同比增長72.4%。活動取得了明顯效果。
天將曉，莫道君行早，踏遍青山人未老。國生公司人將會永不滿足，永遠行走在特色經營之路上。今年，國生正在結合自身實際，探索B2C經營，在抓好實體店經營的同時，以實現更深層次的轉型。國生的發展會更好。（陳昌義）