馮路遙|六安商廈一樓珠寶化妝區管理員
2010年以來獲得的榮譽：商之都2012年第一屆“最美導購”，六安商廈2015年度“先進個人”，商之都2018年度“先進工作者”，2018年“全省商業服務業十佳店長”，2018年“全國商業服務業優秀店長”，2018年全國商業服務業優秀店長選拔賽“銀獎”，六安商廈2018年度“先進個人”之“最佳創效獎”，2020年入選徽商集團20人20年。
馮路遙工作是從六安商廈一樓賣場自營化妝品美寶蓮專柜導購崗位開始的。她努力學習，積累產品知識，熟練彩妝、護膚技巧，用專業熱情的服務贏得了顧客的喜愛。
馮路遙認為年輕人應當追求不斷進步，在商廈客服中心總臺工作五年里她秉承著干一行、愛一行、鉆一行的工作理念。為了讓顧客體驗到商之都服務的真誠，她在工作臺里放了一面小鏡子，隨時提醒自己要做到微笑服務。為了建立顧客信任感她努力記住每一位老顧客的姓名和購物習慣，老會員一來就能叫出名字，慢慢地很多會員也和她成為朋友，至今還有很多會員在商廈消費還會打電話讓馮路遙提些建議。
2018年9月起，她開始負責一樓珠寶化妝品區的管理工作。因為化妝珠寶是商廈定位最顯性的品類，是商場的門面，重要性不言而喻，市場競爭也是空前激烈，所以剛接手時感覺壓力很大。壓力大更能激發能量，她加班加點撲在專柜，完善專柜各項銷售報表和庫存表。查庫存、查動銷，用數字說話，幫助專柜找原因、挖潛能；摸清專柜貨品連帶銷售情況、貨品是否帳實相符、應季貨品結構，促使專柜將有效庫存轉化為有效銷售。積極與各品牌聯系爭取活動資源，帶領團隊在活動期間搶占市場份額。2018年國慶節，周大福品牌銷售兩枚克拉鉆飾品，其中一款2.5克拉鉆戒，成交價28.8萬元，創下六安商之都自開業以來鑲嵌類飾品最高成交單價紀錄。成交背后是艱辛：從客戶第一次到店看款，想盡辦法為顧客調款，一次次找圖片幫顧客選款式，直到成交，花了近半個月跟單維系。
馮路遙注重推進團隊建設和團隊內部精細化管理。她從小處著手，推動促銷員養成注重細節、提升專業水平的習慣；在片區內開展全員創新，不斷推出服務項目，通過增值服務從單一的“功能服務”，演變成優質的“心理服務”，贏得顧客認可帶動銷售，化妝品區每天絡繹不絕做護理的顧客，已成為六安商廈一道特別的風景線。
2020年疫情閉店給銷售帶來前所未有的沖擊。她改變思路，組建了片區內各品牌微信粉絲群直接與顧客溝通，把銷售從線下搬到線上，從品牌方申請資源開展了玉蘭油、老鳳祥、歐萊雅等15個品牌的線上秒殺活動，其中自然堂、佰草集、玉蘭油、夢妝的秒殺活動銷售均創下今年上半年片區內單日最高成交量。（文/圖 六安商廈）
